Мобильным клиентам-мобильный маркетинг

09.08.2016

Смс-маркетинг идеально подходит для охвата и обслуживания людей, которые часто находятся в пути: клиенты служб такси, сервисных центров и автосалонов. Преимущества, которые может предоставить сервис смс рассылки, впечатляют:

• Значительно большая вероятность того, что клиент не только получит, но и воспримет информацию. Большинство смс-сообщений прочитывают в течение 3 минут после получения. Электронная почта остаётся непрочитанной, гораздо чаще смс-сообщения.

• Доступ к клиентам вне зависимости от их местонахождения. 

• Радикальное сокращение счетов за телефон – отправка текста клиенту значительно дешевле звонка на мобильный.

• Экономия времени – по телефону можно обзвонить 15 клиентов за 45 минут, отправка смс 15 клиентам займёт 1 минуту. 

• Часть людей будет пересылать смс, содержащие важную информацию, своим знакомым самостоятельно, что не потребует каких-либо затрат с вашей стороны и является дополнительным преимуществом в плане распространения информации.

• Одно из достоинств заключается в том, что смс-реклама позволяет в краткой форме донести информацию до клиента, избегая лишней информации, свойственной другим средствам связи. Это повышает эффективность маркетинга. 

• Смс-маркетинг не исключает использование других средств коммуникации. Он прекрасно сочетается со всеми остальными видами связи, поддерживая и усиливая их эффект. 

• Смс является отличным способом получить обратную связь от клиентов с помощью опросов, что продемонстрирует вашу заботу о клиенте и качестве услуг. 

• Данные опросов позволят вам получить ценную информацию, которая поможет улучшить качество сервиса. Клиенты могут непосредственно участвовать в контроле качества предоставляемых услуг, например, доставки. 

• Не требует сложного оборудования. Всё что вам нужно, это качественный сервис смс, например, SMS-fly и доступ к интернету. 

Рассмотрим конкретный пример применения смс-маркетинга для службы такси, на разных этапах заказа:

1. Отправка смс-подтверждения заказа, чтобы ваш клиент был уверен в бронировании и не заказал такси у конкурента.

2. Отправка клиенту текста с расчётным временем прибытия.

3. Информирование клиента о прибытии автомобиля, с указанием номерного знака (это делает жизнь проще для вашего водителя и клиента, особенно в оживлённых районах, где трудно сказать, какое именно такси прибыло за вами). 

4. Отправка водителю и клиенту смс с мобильными номерами друг друга, чтобы они могли легче встретиться.

5. Отправка клиенту смс с суммой, подлежащей уплате в конце поездки.

6. Выяснить, удовлетворён ли клиент поездкой, отправив ему смс с запросом обратной связи.

Таким образом, смс может служить не только для рекламы, но и быть полноценным инструментом маркетинга, позволяя контролировать и совершенствовать качество вашего бизнеса.