Насколько сегодня важны отзывы потребителей?

26.05.2017

Сегодня смело можно сказать, что интернет – великая сила, в самом прямом смысле, сейчас как нельзя актуален тот факт, что его, как и рекламу, можно называть двигателем торговли.

Информационные технологии привели к тому, что сейчас более 70% потенциальных покупателей перед тем, как отправиться за покупкой, не важно, будет ли это розничная точка продажи или интернет – магазин, читают отзывы потребителей. Это является непосредственной причиной того, что отзывы являются залогом успешной работы любой компании.

Несмотря на то, что большинство начинающих предпринимателей на начальных этапах работы упускают данный момент из вида, он является достаточно важным. Прежде всего, стоит знать, и тем более помнить, что наличие положительных отзывов способствует появлению новых клиентов. Они помогают будущему покупателю избавиться от сомнений по поводу определенного товара или услуги, и в последнее время, в большинстве случаем, именно отзыв играет решающую роль для потребителя.

Взять, как пример, покупку нового автомобиля. Даже если потребитель определился с тем, будет ли это новое авто, или б/у, с его маркой и комплектацией, остается определиться с точкой авторизированных продаж авто. Выбор сегодня достаточно велик! Автосалоны привлекают яркой рекламой, наличием разнообразных акционных предложений, дополнительной комплектацией или выгодными условиями страховки авто. Но стоит только почитать отзывы, и сразу станет понятно, что, например, в Москве, Автоспеццентр отзывы о котором имеют в 100% случаев положительный контекст, является лучшим выбором для покупки автомобиля NISSAN.

Кстати, как показала практика, негативные отзывы так же несут положительный характер для развития любой компании. Прежде всего – это выводы. Выводы о недостатке обслуживания или ассортимента товара. Причин может быть масса, но, не ознакомившись с мнением потребителя, невозможно достичь оптимальных результатов в работе, а соответственно, и развитии компании.

Нельзя оставлять негативные отзывы без внимания. Только с их помощью, оперативно реагируя на все недостатки, можно не только превратить недовольного клиента в благодарного покупателя, но и увеличить лояльность среди других пользователей. Нельзя упускать момент, когда проблема клиента, при всеобщем обозрении, с вашей помощью, решается в пользу последнего.